旅游酒店的案例分析

酒店常用术语及常用案例分析!

1、案例一：客人嫌入住手续太繁琐，不愿填写登记卡时你怎么办？ 解释入住登记的有关规定。 帮客人填写，并请其签名。 将客人资料存档，以后在入住前帮客人填好登记表。

2、一般房间状态分为：住房已清洁（OC）、住房未清洁（OD）、空房已清洁（VC）、空房未清洁（VD）、维修房（OOO）等。清楚地了解房态，有利于为客服务和销售房间。

3、下面，我为大家分享酒店前台常用术语，希望对大家有所帮助！ Overbooking 超额预订。